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第六章 从心理方面研究个人谈话


  上章所述,乃个人谈话之几种初步手续。本章乃进而研究个人谈话。个人谈话之内容与性质,固随不同之情形而互异;惟与个人谈话有影响之几种心理的要素,有足述者。此几种心理学上的原则或定律,无论选择人材之个人谈话,或职业指导所用之个人谈话,皆当三致意焉。

  与个人谈话有影响之几种心理的要素 (一)已往经验所限定之反动作用 吾人对于任何事物所加之意义往往为已往经验所限定;而吾人受此限制,初不自觉。故主持谈话者,亦往往因从前对某种生理及心理特性有过联合作用,成为潜意识,对于接谈之人所得之印象,遂受影响。此即所谓“已往经验所限定之反动作用”(conditioned reactions)。据华生(Watson)所实验,如将兔子或小鸡示一小孩,小孩常抚弄之。然如吾人将此动物示此小孩时,屡次作可惊之声音,则以后此小孩一见此动物,即号啼趋避。此即小孩对于此动物,受已往经验所限定之反动作用。此种反动作用,能使已往经验之全部分或一部分,在现在激起相类之感触;而受此激动者,并不自知其来源。吾人初见一人与之接谈时,亦往往有此现象。就心理学上言之,此种事实盖由于所谓神经原定律。依此定律,如有两群之脑细胞同时动作,则发生联络作用,其间似关一途径,可以相通。其后任何一群脑细胞活动,其他一群脑细胞亦受刺激而兴奋。换言之,如有经验中之两事物或几部分之经验相继发生,则将联络发生关系。以后如有一物或一部分重现,即能唤起他物或其他部分之经验。吾人对于所见之人亦往往如此。初见之人之形貌,举动,服饰,有使人发生恶感者,其后他人不幸而具有似之点,亦足使吾人对之心存成见。故主持谈话者当存至公之态度,始不为偏心所误。

  就别方面言之,所谓已往经验所限定之反动作用,亦由已往无数联络作用之结果;亦能供人作为观人之参考,惟用之不可不慎耳。

  (二)普通化之习惯 一人之整洁有条理等等德性,常能于此人之衣服外表见之。有人以为习惯有普通化之作用:苟一人之服饰外表有整洁之习惯,则办事时对于所办之事亦有整洁之习惯;反是者亦有相反之普通化习惯。其实未必尽然。且专注意于自己一身者,于所任职务反易疏忽;聚精会神于事业者,于自身之装饰往往无时顾及。此主持个人谈话者所宜审慎也。苟拘泥“普通化习惯”之学说,则对于可用之才,亦难免交臂失之。不但冤抑个人,于事业亦殊有影响。

  据实验所示,一切习惯以具有特别性质者为多。所谓普通化之习惯,不尽可信。然亦非谓观人者于衣服仪表可以不顾。盖谓吾人但虚心探察,庶几不遗真材耳。

  (三)表现于服饰之本能 一人之服饰往往能表现其本能之趋向。自炫之本能最易反映于服饰,此固常人所易见。“群居本能”(gregarious instinct)之趋向亦然。盖吾人细察一人之服饰,则其所交游或常聚之伴侣属于何类人物,大概得于此觇之。又观中年或老年人之服饰,亦可见其思想与道德观念之趋向。此固不足表示其必为顽固;然可见其不能适应当前之环境,使彼宜于某种职务而不宜于他种职务。

  (四)反动作用之特别性质 就心理学原理言之,主持谈话者对于接谈者所下之判断,实根据接谈者之反动作用(如因问而有回答之类);但反动作用有特别之性质,即主持谈话者如异其人,则接谈者之反动作用亦因之而异。接谈者或能与主持谈话者合作,应答如意;而任职之后,或与在己上者及同事不能合作。故谈话时之主持者与所谈之内容,愈与服务时之主任与所需之材能相合,则谈话之结果愈可恃;否则彼此不相关联,于实际仍无裨益也。

  (五)自荐者当谈话时之反常态度 主持谈话者尚须注意自荐者当谈话时之反常态度。盖一人受问时,往往有惶恐失措之态度;其精神既反常态,则其固有之知识能力或因此不能自显,尤以切望得就所图者为甚。此种人或为诚实忠恳而不善于言辞之辈,实为机关中所需用之干才,是在有选人之责者善以处之。

  (六)本能的模仿作用为表同情之基础 吾人对于他人果有爱护之诚意,则彼有感情上之表示,吾人亦若身处其境,与彼深表同情。惟有时其他本能亦能搀入压抑其表现。例如有人表现局促嗫嚅之状,或足使吾人因之大笑;然苟设身处地思之,知其为难所在,则未有不兴怜惜之意者。吾人遇见他人因丧事悲悼,不能感觉欢乐;身与跳舞歌乐之会,不能怆然流涕,此固习见之事。此种作用有人称为本能的模仿作用(instinctive imitation)。假使一人无恐惧之本能,则见他人恐怖,决不发生本能的反应,因此亦决不能与此人表同情。进一步言之,吾人欲能感觉他人有道德上之某种本能的特性,亦视吾人自身此种特性易于唤起否。主持谈话者尤须常与所欲谈之一般人接触,使同情心丰厚,如自身对于所问职务内容有实际经验则愈佳。

  主持谈话者应有之资格 有影响个人谈话之几种心理的要素,既略如上述;今请进而研究主持谈话者应有之资格。

  主持谈话者对于生理学、生物学、与心理学须有相当之知识,作为基础,俾知何者为其能力所能成,何者非其能力所及。此类科学,初视之似不切实用;其实须有此基础,始知利用科学方法,而不至为伪科学如形相学之类所迷惑。

  主持谈话者须有温和之性情与态度,使接谈者无论录用与否,对于所欲服务之机关得一良好印象而去。然亦须具有相当之毅力,勿与接谈者作无谓之漫谈或争辩。

  主持谈话者须能与接谈者深表同情。听力须能敏捷,使接谈者所言不至有所遗漏。

  主持谈话者须能熟悉本机关之政策,工作之环境,及同事者之情形。

  主持谈话者应具之学识经验,固视所接谈者之大概程度而异。然有一点可言者,即主持谈话者之程度必须较接谈者为高,始足以服接谈者之心。

  主持谈话者须有统计学之知识,能从统计结果中寻绎有价值之参考资料。

  欲个人谈话之结果愈能近于准确,则主持谈话者之人数当愈多。关于此点,斯各得(Scott)之实验颇有研究之价值。据斯各得所实验,美国之美烟公司(American Tobacco Company)尝于二十九位自荐者中,选用十五位买卖商人,每位自荐者皆经过八位评判员接谈,依谈话结果,分别等次。此八位中有七人系此公司中所用之买卖经理员,其余一人为此公司中之部长。各人就判断之结果,将最良之买卖商人置第一,其次良者置第二,以次类推。最后将各评判员对于每人所定之等次,加以平均,作为各自荐者之最后等次。

  据评定之结果,总平均列第一者,有一评判员置此人于第二十三,又有别一评判员置之于第十九。数星期实际服务之后,成绩最佳者乃总平均列第七,第一一.五,第一五,与第九之四人。于此可见个人谈话甚不易准确,从事者当格外谨慎也。兹将此四人所得之等次及总平均之等次,列表如左:

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